to read complaints and reviews, or file yours.Vasi Olmamıza Rağmen Engelli Annemin İnternet Bankacılığı Erişimi Reddedildi
Annem demans hastası ve kendisinin yüzde 90 engelli raporu bulunuyor. Mahkeme kararıyla annemin vasisi olarak atanmış olmama rağmen, Denizbank’taki anneme ait bireysel internet bankacılığı hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı.
Durumu öğrenmek için şubeye gittiğimde, artık internet bankacılığı şifresi verilmeyeceği, her ay annemin maaşını çekmek için şubeye gidip ayrıca başvuru yapmam gerektiği söylendi. Annem ağır engelli olmasa zaten kendi şubeye gidip işlemlerini kendisi yapabilir; bu sağlık durumuyla şubeye gitmesi oldukça zor ve yıpratıcı. Vasi kararıma rağmen, tarafıma da herhangi bir uzaktan erişim veya internet bankacılığı hakkı tanınmıyor.
Annemin tüm bankacılık işlemlerini bugüne kadar internet bankacılığı üzerinden sorunsuz şekilde yürütüyorduk. Hiçbir yazılı gerekçe sunulmadan böyle bir kısıtlama getirilmesi hem bizi mağdur ediyor hem de annemin sağlık durumunu zorlaştırıyor.
Annemin engel ve hastalık durumu, ayrıca vasi kararım dikkate alınarak, internet bankacılığı erişiminin tekrar açılmasını ve işlemlerimizi uzaktan, güvenli bir şekilde yapabilmemiz için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
