to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesap Bakiyesi Ve Taksitli Kurtaran İşlemi Arasındaki Tutarsızlık
Denizbank mobil uygulamasına 27.07.2026 tarihinde giriş yaptığımda, yıllar önce vadesiz hesabımda unuttuğum 500 TL bakiyemin hâlâ durduğunu gördüm. Bunun üzerine hesabımdaki bu tutara ek olarak 500 TL tutarında, 3 taksitli Taksitli Kurtaran Hesap kullandım. İşlem mobil uygulama üzerinden başarıyla onaylandı ve tarafıma sözleşme bilgilendirme SMS’i gönderildi.
İşlem sonrasında vadesiz hesabımın hesap hareketlerinde +500 TL (Taksitli KMH) işlemi görünmekte, Taksitli Kurtaran Hesap hareketlerinde -500 TL borç kaydı oluşmuş durumda ve Kurtaran Hesap limitim kullanılan tutar kadar düşmüş görünmektedir. Ancak işlemden önce de vadesiz hesabımda 500 TL bulunmasına rağmen, işlem sonrasında hem hesap bakiyem hem de kullanılabilir bakiyem hâlâ 500 TL olarak görünmektedir.
Hesap hareketlerinde +500 TL giriş kaydı olmasına rağmen bakiyemin 1.000 TL yerine 500 TL olarak görünmesi nedeniyle hesap hareketleri ile hesap bakiyesi arasında bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Bu durumun, ilgili Taksitli Kurtaran Hesap işleminin muhasebe kayıtlarında veya sistemsel yansımalarında bir hata kaynaklı olabileceğini değerlendiriyorum.
Sorunu müşteri hizmetlerine iletmek istediğimde ise telefonla arama sırasında mobil onay istenmekte, ancak arama esnasında MobilDeniz uygulaması doğrulama ekranını açmayıp yükleme ekranında kaldığı için mobil onay veremiyor ve bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla konuyu telefon üzerinden de bildiremedim.
Hesabımdaki bakiye ile işlem kayıtları arasındaki bu tutarsızlığın detaylı olarak araştırılmasını, ilgili Taksitli Kurtaran Hesap işleminin muhasebe ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde IBAN ve müşteri numaramı banka ile paylaşmaya hazırım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Evet Beni aradılar. Hem vadesiz hesabımda 500 TL hem de KMH hesabımda kullanılabilir 500 TL bakiye göründüğünü, hesaplarıma tıkladığımda alt alta iki hesapta da 500 er tl gördüğümü belirttiğimde de şaşırıyorlar ekran görüntüsü soruyorlar. Ben sorun yaşayacağımı bilsem o ekranın fotoğrafını çekerdim tabii ki. Biliyorsunuz ekran görüntüsü alınmıyor atık bankalarda ama nereden bilebilirdim ki KMH dan 500 kullanınca Vadesiz hesabımdaki 500 e eklenmeyeceğini... Vadesizde ayrıca 500 olduğuna eminim diyorum yine benzer bir durum ile karşılaşırsanız dönün diyorlar şaka gibi. Ben bankanızı kullanır mıyım bundan sonra? O şekilde görünmemesi gerekirdi diyorlar dalgageçer gibi.
