to read complaints and reviews, or file yours.Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Ve Karmaşık Mobil Uygulama Nedeniyle Gecikme Faizi Ve Mağduriyet
Denizbank a. Ş. İle yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne zaman kampanya var denilse gün içinde defalarca arayıp taciz seviyesine varan şekilde telefon açılıyor, ancak benim bir sorunumu iletmek için aradığımda ulaşmak mümkün olmuyor.
Nisan ekstreme yansıyan ve 23 Mayıs tarihinde alınan gecikme faizi bulunuyor. Hesap kesim tarihimi ve son ödeme gününü öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım. Ayrıca son ödeme günü öncesinde hiçbir hatırlatma mesajı gelmiyor, mesajlar ancak gecikme oluşup tarih geçtikten sonra gönderiliyor. Bu durumun tamamen müşteriyi zor durumda bırakan ve haksız yere ücret alınmasına sebep olan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca Denizbank’ın mobil bankacılık uygulaması oldukça karmaşık ve anlaşılmaz, basit bir hesap kesim tarihi bilgisini bile rahatça göremiyor, işlem yaparken sürekli zorlanıyorum. Hem ulaşılmayan müşteri hizmetleri hem de kullanımı zor mobil bankacılık nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Hesap kesim tarihim ve son ödeme günüm konusunda açık, net ve ulaşılabilir bilgilendirme yapılmasını, alınan gecikme faizinin iptal edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için müşteri iletişim süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank tarafıma ulaşmamış, işleme aldığını belirtmişse de herhangi bir dönüş sağlanmamış, sorunum çözülmemiştir. Bu ilgisiz davranmaları daha da kötü, bu kadar müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir banka görmedim.
