Denizbankta Ödeme Hatırlatmaları Geç Ve Tutarsız Müşteri Bilgilendirmesi Yetersiz

Denizbank mobil uygulaması üzerinden faizsiz ihtiyaç kredisi kullanmış bulunmaktayım. Kredi ödeme tarihini kişisel takvimime sehven 18.12.2025 yerine 26.12.2025 olarak kaydettiğim için, ödeme gününü yanlış hatırladım. Banka tarafından kredi taksitinin son ödeme tarihinden önce tarafıma SMS, mobil bildirim veya benzeri herhangi bir hatırlatma yapılmadı.

Son ödeme tarihi 18.12.2025 olan kredimin ilk taksiti için, 22.12.2025 tarihinde saat 10:02’de gecikme ödemesi gerekçesiyle tarafım arandı. Bu aramadan 15 dakika sonra, 22.12.2025 saat 10:17’de ilgili ödemeyi hemen gerçekleştirdim. Herhangi bir faiz, ceza veya ek ücret yansıtılmamış olsa da, bu süreçteki bilgilendirme ve zamanlama beni rahatsız etti.

Ödemenin yapıldığı aynı gün, bu kez 22.12.2025 saat 15:34’te tarafıma SMS yoluyla ödeme hatırlatma bildirimi gönderildi. Yani son ödeme tarihinden önce hiçbir bilgilendirme yapılmazken, gecikme sonrası ve ödeme gerçekleştirdikten sonra hatırlatma SMS’i gelmiştir. Bu tutarsız bilgilendirme akışı, müşteri deneyimi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun banka prosedürlerinden kaynaklandığı, ödeme hatırlatması yapma zorunluluklarının olmadığı ifade edildi. Ancak çağrı ve SMS zamanlaması, müşteriyi koruyan, şeffaf ve öngörülebilir bir bilgilendirme süreci işletilmediğini göstermektedir.

Denizbank’tan, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini, ödeme hatırlatma ve bilgilendirme süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve müşteri temsilcilerinin bu konuda daha özenli ve bilgilendirici davranmaları için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.