to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Görüşmesinde Saygısız Ve Küçümseyici Üslup
30.12.2025 tarihinde saat 11.50 civarında Denizbank telefon bankacılığını arayarak para iadesi talebimle ilgili müşteri temsilcisi Ezel Hanım ile görüştüm. Görüşme sırasında temsilcinin, yaşadığım problem hakkında yeterli bilgi sahibi olmamasına rağmen, karşısında çocuk varmış gibi küçümseyici bir ses tonu kullanması ve seçtiği kelimelerle bu tavrını hissettirmesi beni oldukça rahatsız etti.
Müşteri temsilcilerinin daha özenli ve saygılı bir iletişim dili kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, Ezel Hanım’ın üslubunun ve yaklaşımının incelenmesini ve kendisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Tarafıma e-posta yoluyla geri dönüş yapılmasını rica eder, yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını beklerim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
