to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriyle Yargılayıcı Üslup Güven Kaybettiriyor
03.11.2025 tarihinde Denizbank’tan, dijital ortamda kart bilgilerinin korunması kapsamında bilgilendirme amacıyla telefonla arandım. Görüşme sırasında çalışan, kart ve hesap güvenliğiyle ilgili anlattıklarının ardından, ben bu şekilde aranmak istemediğimi ifade edince, 'Nasıl koruyacaksınız hesaplarınızı?' şeklinde bir üslupla konuştu, ardından da 'Pardon' diyerek konuyu geçiştirdi.
Kullanılan bu ifade ve konuşma tarzı, kendimi sanki bilgisiz veya ihmalkâr biriymişim gibi hissettirdi ve yargılanıyormuşum izlenimi verdi. Bu tutum hem rahatsız edici hem de güven kaybettirici oldu.
Denizbank’tan, özellikle telefonla arama yapan çalışanlarına üslup ve iletişim dili konusunda gerekli bilgilendirme ve hatırlatmaların yapılmasını; müşterilerin tercih ve taleplerine saygılı, yargılayıcı olmayan bir dil kullanılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
