Tam Ödenen Kredi Kartı Borcuna Rağmen Keyfi Blokaj Ve Kaldırma Talebi

Denizbank Platinum kredi kartımın 21.600 TL olan borcunu ATM üzerinden tamamen ödememe rağmen, hesabıma “müşteri bloğu” konuldu ve kartımı bugün itibarıyla kullanamıyorum. Hatta 175 TL de fazla ödeme yapmış olmama rağmen kartımda hâlâ kısıt bulunuyor ve bu durum 2 gündür devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer bankalara olan borçlarımı ve kredi notumun düşük olmasını gerekçe göstererek kartıma konulan blokeyi kaldırmadıklarını ilettiler. Bunun üzerine, diğer bankalara ait borçların Denizbank’ı ilgilendirmediğini, kendi kart borcumu tamamen ve hatta fazlasıyla ödediğimi ifade ettim. Borcunu eksiksiz ödeyen bir müşteriye, kredi notu gerekçe gösterilerek keyfi şekilde blokaj uygulanmasını kabul etmiyorum.

Borcumu kapatmış olmama rağmen kartımın kullanıma açılmamasının hangi yasal dayanakla yapıldığını merak ediyorum. Borcumuzu ödemediğimizde kanunları gerekçe gösteren bir bankanın, borç ödendiği halde bu şekilde keyfi uygulamalara gitmesi müşteriyi mağdur etmektedir.

Bu blokajın derhal kaldırılmasını, kredi kartımın hemen kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Blokemin ivedilikle kaldırılması ve kartımın yeniden kullanıma açılması halinde, Denizbank ile ilgili mevcut ve planladığım şikayet başvurularımdan vazgeçeceğimi; aksi halde BDDK ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere şikayet başvurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Yeni indirdiğim evrakda Denizbank zaten kartımı açacağını bizzat söylüyor, buna rağmen açmadılar.