Tahsilat Aramalarında Baskıcı Borç Yapılandırma Üslubu Şikayetim

Denizbank kredi kartı ve Artı Para ödememde 1–1,5 haftalık bir gecikme oldu. Bu süreçte tahsilat biriminizden bir kadın görevli, bugün ve iki gün önce olmak üzere iki kez beni aradı. Aramalarda borç yapılandırma konusunda emrivaki bir tavırla konuşarak, sanki mecburen kabul etmek zorundaymışım gibi “borç yapılandırma yapalım” şeklinde ısrarcı oldu.

Kendisine belirli bir tarihte ödeyeceğimi, borcumun artmasını ve yapılandırma yapılmasını istemediğimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen, bu talebime saygı gösterilmeden, beni adeta zorlayan bir üslupla “Neden istemiyorsun, işlemlerinizi başlatalım” tarzında konuşmaya devam etti. Konuşma biçimi ve baskıcı yaklaşımı nedeniyle kendimi tutmak zorunda kaldım; müşteriyi anlamayan, karşı tarafı önemsemeyen, sanki borcu olan herkesin üzerlerine baskı kurulabilecek biriymiş gibi görülmesi beni çok rahatsız etti.

Bankaların bu şekilde iletişim kuran personeli bünyesinde barındırmamasını, müşterilerine saygılı ve anlayışlı bir dille yaklaşılmasını bekliyorum. Denizbank’tan, özellikle bu aramayı yapan görevli hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, kullanılan üslup için tarafıma özür dilenmesini ve bundan sonra tahsilat aramalarında daha saygılı, açıklayıcı ve baskıdan uzak bir iletişim tercih edilmesini talep ediyorum.