Migros Mağazasında Yaşanan Ödeme Hataları ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

30.07.2026 tarihinde Capitol AVM’deki Migros mağazanızdan alışveriş yaptım. Kasada ödememi yaptıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde, kilosu 129 TL olan kirazın kasaya 300 TL olarak geçtiğini fark ettim. Normalde yaklaşık 230 TL civarı ödeme yapmam gerekirken yaklaşık 560 TL ödeme yapmışım, fişi kontrol etmesem fazla ödediğim tutar tamamen gidecekti.

İade talep ettiğimde sanki hata bendeymiş gibi tutum sergilendi, zoraki bir şekilde işlem yapılıyormuş hissi verdiler. Kendi yaptıkları hatayı örtbas etmeye çalışır gibi bir tavırla ne bir özür ne de açıklama yapıldı. Tek kasa çalışıyordu ve yaklaşık saat 10.50 civarında yaşanan bu hata yüzünden yarım saat orada beklemek zorunda kaldım. Kasa sırasında bekleyen diğer müşterilerden ben özür diledim, fakat personeliniz kendi hataları için son derece rahat davrandı.

Bir önceki gün yine aynı Migros’ta züccaciye reyonundan alışveriş yapmıştım. Kasada taksit istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, görevli “taksiti bankanız yapıyor” diyerek umursamaz bir şekilde işlemi tek çekim geçip bitirdi. Daha sonra danışmaya gidip durumu anlattığımda tekrar kasaya geldiler, işlemi iade edip bu sefer taksitli çektirdiler. Yine ortada bir yanlış olmasına rağmen tek bir özür, açıklama ya da müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım görmedim.

Bugün ayrıca müşteri hizmetlerinizi aradım. N****** isimli bir hanıma başka bir Migros’tan aldığım termosu farklı bir Migros mağazasında değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum. “Bilmem ki, mağazaya açıp sorun” gibi bilgisiz ve ilgisiz bir cevap aldım, neden kendisinin bilgi vermediğini sorduğumda da sessiz kaldılar. Bir müşteri hizmetleri biriminin bu kadar ilgisiz ve yetersiz olması Migros ismine hiç yakışmıyor.

Hem kasa işlemlerindeki hatalar hem de personelinizin ve müşteri hizmetlerinizin ilgisiz ve özür dahi dilemeyen tavırları nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını, ayrıca fazla ödemeyle ilgili tüm kayıtların kontrol edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.