Şube Personelinin Belge Vermemesi Hesap Kapatma Sürecinde Güven Sorunu Yaratıyor

Bugün Denizbank Çekmeköy şubesine tüm hesaplarımın kapatılması için başvuruda bulundum ve hesap kapama dilekçemi teslim ettim. Dilekçemin gerçekten alındığını ve işleme konulduğunu kanıtlayan, teslim alındığına dair kaşeli/imzalı bir belge talep ettiğimde şube personeli, böyle bir uygulama yapmadıklarını söyleyerek herhangi bir belge vermedi. Bu durum bende güven problemi oluşturdu ve hesaplarımın gerçekten kapatılıp kapatılmadığından emin olamıyorum.

Denizbank’tan, tüm hesaplarımın eksiksiz olarak kapatılmasını, hesap kapama işlemlerinin tamamlandığının bana açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve mümkünse e-posta ya da yazılı bir belgeyle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin kendini güvende hissedebilmesi için süreçle ilgili daha şeffaf ve belgelendirilebilir bir uygulama yapılmasını rica ederim.