to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Değişikliği Nedeniyle Blokeyi Kaldırılamıyor Ve Hesaba Erişim Sağlanamıyor
Denizbank müşterisi olarak sim kartım değiştiği için sim kart blokemin kaldırılması gerekiyor ancak hiçbir kanaldan bu işlemi yaptıramıyorum. Telefonumda NFC özelliğiyle kart okutma yapamıyorum, cihazımda çip sorunu var. Bakırköy şubesine gittim, durumu detaylı anlatmama rağmen çalışanlar yardımcı olmak yerine sadece kartımla ATM’den halledebileceğimi söylediler.
Yıllardır kartı kullanmadığım için kartımın da blokede olduğu söylendi ve yeni kart verildi. Yeni kart için şifre oluşturmam gerektiğinde ise SMS yönlendirmesi yapılıyor, fakat sim kartım değiştiği için bu aşama da tamamlanamıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum, sistem tamamen kilitlenmiş durumda ve hesabımdaki paraya erişemiyorum.
Bu kadar temel bir işlem için müşteriyi bu kadar uğraştıran, çözüm üretmeyen ve kimseye ulaştırmayan bu sistemden son derece şikayetçiyim. Sim kart blokemin ve kartımla ilgili tüm erişim sorunlarımın derhal giderilmesini ve hesabımdaki paraya hemen ulaşabilir hale getirilmemi, ayrıca tarafıma acilen ve ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
