Denizbank Kredi Kartı Kullanılamıyor Aşırı Karmaşık Güvenlik Prosedürleri Ve SIM Blokesi Sorunu

Denizbank’tan aldığım kredi kartım elime ulaştığı halde Denizbank’ın gereksiz ve aşırı karmaşık güvenlik prosedürleri yüzünden kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sim blokem olduğu için mobil uygulamaya giremiyorum, sim blokemi kaldırmak için de yine uygulamaya girip görüntülü arama yapmam bekleniyor ve bu görüntülü görüşmenin de belirli saatleri var. Bu şartlar sağlanamadığı için ne Denizbank uygulamasına erişebiliyorum, ne müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum ne de kartımı kullanabiliyorum.

Bu sorun birkaç gündür devam ediyor ve bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak gerçekten insanı pişman ediyor. Kredi kartını satmaya çalışırken bana, ATM’ye kartımı takarak şifre belirleyebileceğimi söyleyen müşteri temsilcisinin anlattığı hiçbir şey de gerçekte işe yaramadı. Diğer bankalarda sim blokesi kaldırma gibi basit işlemler bu kadar zorlaştırılmazken Denizbank’ta adeta kullanıcının önüne engel üstüne engel konuluyor.

En kısa sürede benimle bir insanın doğrudan iletişime geçerek sim blokemin kaldırılmasını, mobil uygulamaya erişimimin açılmasını ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin hızlıca tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar basit bir işlem için müşteriyi mağdur eden ve ulaşmayı imkansız hale getiren bu güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve sadeleştirilmesini talep ediyorum.