to read complaints and reviews, or file yours.Şifremi Unuttuğum İçin Mobil Bankacılığa Erişemiyorum
Denizbank mobil uygulama şifremi unuttuğum için yaklaşık 1,5 saattir hem uygulamaya giriş yapamıyor hem de müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Mobil bankacılığa giremediğim için işlemlerimi tamamen aksatmış durumdayım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
0850’li çağrı merkezini arıyorum, menülerden mobil bankacılık şifre işlemlerini ve müşteri temsilcisine bağlanmayı seçiyorum, ancak buna rağmen sürekli sadece sesli yanıt sistemi konuşuyor. Her seferinde benden mobil onay istiyor, fakat zaten mobil şifrem olmadığı ve uygulamaya giremediğim için bu onayı veremiyorum. Böylece bir kısır döngü içinde kalıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Şifremi unuttuğum durumda, mobil onay istenmeden müşteri temsilcisine aktarılabileceğim bir yol açılmasını ve bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süre çağrı merkezine bağlanamadan uğraştığım süre ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
