to read complaints and reviews, or file yours.Risk Ve Vade Dolumu Açıklamalarıyla Hesabım Kapatıldı
Denizbank’ta uzun süredir düzenli olarak kullandığım, 50.000 TL limitli Kurtaran hesabım 26 Eylül 2026 tarihi itibarıyla hiçbir borcum olmamasına rağmen kullanıma kapatıldı. Bana gelen SMS’te “kredi politikaları gereği risk” ifadesi yer alırken, müşteri temsilcisi ise sadece vadesi dolduğu için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Aynı durum için hem “risk” hem de “vade dolumu” gibi çelişkili açıklamalar yapılması kafamı karıştırdı.
Kurtaran hesabımı belirli dönemlerde aktif olarak kullanıyor, ödemelerimi zamanında yapıyor ve hesabı sorunsuz şekilde yönetiyordum. Herhangi bir gecikmem veya bankaya ait ödenmemiş bir borcum bulunmuyor. Buna rağmen hesabımın bu şekilde tek taraflı kapatılması ve mutlaka şubeye gitmemin istenmesi bana haksızlık gibi geliyor.
Bulunduğum yerde Denizbank şubesi yok ve çalıştığım için başka bir şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Bu nedenle Kurtaran hesabımın, mevcut durumum ve düzenli ödeme geçmişim dikkate alınarak, şubeye gitme zorunluluğu olmadan tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Gerekirse detaylı inceleme yapılarak hesabımın neden kapatıldığı tarafıma net ve tutarlı şekilde açıklansın istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
