Denizbank Şubesinde Hesap Kapatıldı Dedi, Gerçekte Kapatılmadı Ve Mesajlar Devam Ediyor

Nisan 2026 tarihinde Denizbank’ta vadesiz hesap açtırdım. Bana 65.000 TL faizsiz kredi verileceği söylendi ancak bir kuruş bile kredi kullanamadım. Bunun üzerine bankayla hiçbir şekilde çalışmak istemediğimi belirterek şubeye gidip hesabımın tamamen kapatılmasını, bankayla tüm ilişiğimin sonlandırılmasını istedim. Şubedeki görevliye özellikle “hesabımı tamamen kapatın, Denizbank’la hiçbir ilişkim kalmasın” dedim, o da bana sözlü olarak bankayla hiçbir ilişiğimin kalmadığını söyledi.

Bu beyana güvenerek şubeden ayrılmama rağmen, daha sonra Denizbank’tan sürekli olarak SMS almaya devam ettim. Devamlı kredi kartı verelim, faizsiz para verelim gibi mesajlar geldi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, hesabımın aslında silinmediğini, yalnızca kullanıcı bilgilerimin kapatıldığını, hesabımın hâlâ aktif göründüğünü öğrendim. Yani şubede “herhangi bir ilişkiniz kalmadı” denmesine rağmen bankadaki kaydım kapanmamış.

Çağrı merkezinde şikayet kaydı oluşturdular ve bu durum için tekrar şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben, şubede açıkça hesabımın tamamen kapatılmasını istemiş biri olarak, yeniden şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bankanın, müşteriye “ilişkiniz kalmadı” deyip arka planda hesabı kapatmaması ve sonrasında da sürekli pazarlama mesajları göndermesi beni rahatsız etmektedir.

Denizbank’tan beklentim, şubede tarafıma söylenenin gereğinin yapılması, bankadaki hesabımın ve tüm kayıtlarımın talebim doğrultusunda gerçekten kapatılması ve tarafıma artık hiçbir şekilde pazarlama amaçlı SMS veya arama yapılmamasıdır.