Risk İfadesiyle Açıklamasız Kapatılan Gold Master Kredi Kartı

Denizbank müşterisiyim. Yıllardır severek ve düzenli ödemelerimi yaparak kullandığım, limitine sadık kaldığım 3.000 TL limitli Gold Master kredi kartım, 04.04.2026 tarihinde hiçbir somut gerekçe gösterilmeden, yalnızca “risk değerlendirmesi” ifadesi kullanılarak kullanıma kapatılmıştır. Tarafıma gönderilen SMS’te, sözleşme gereği risk değerlendirmesi sonucu kartımın geçici olarak kapatıldığı, belirli dönemlerde otomatik değerlendirileceği ve herhangi bir başvuru yapmama gerek olmadığı belirtilmiştir.

Kartımı kullandığım süre boyunca hiçbir ekstre ödememde gecikmeye düşmediğim, ödeme düzenimi aksatmadığım ve limit aşımı yapmadığım halde, bu keyfi kısıtlama nedeniyle online alışveriş işlemlerimi gerçekleştiremedim ve mağduriyet yaşadım. “Otomatik değerlendirilecek” denilerek müşterinin tamamen sürecin dışına itilmesi, ne zaman ve hangi kritere göre kartın açılacağının belirsiz bırakılması müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Hakkımda yürüyen yasal süreçlerin bugüne kadar kredi kartı ödemelerimi aksatmadığı, bankaya karşı herhangi bir düzensiz borçluluk durumumun olmadığı açıktır. Buna rağmen kartımın somut ve açık bir gerekçe sunulmadan kapatılması, yıllardır düzenli ödemeler yapan sadık bir müşteri olarak kendimi cezalandırılmış hissetmeme neden olmuştur.

Kartımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını ve bu kapatma işlemine ilişkin, genel geçer “risk” ifadesi dışında, net ve anlaşılır bir gerekçenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bugüne kadar sürdürdüğüm sadık müşteri profilimi yeniden değerlendireceğimi ve gerektiğinde ilgili yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.