Reklamda Vaat Edilen Faizsiz Kredi Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Denizbank’ın sosyal medya ve internet üzerinden yapmış olduğu “ilk defa Denizbank müşterisi olana faizsiz kredi” kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Reklam ve yayınlarda bu kampanyadan faydalanmak için mobil bankacılık uygulamasını indirmemiz gerektiği belirtiliyordu. Ben de bu doğrultuda uygulamayı indirip istenen tüm adımları tamamladım ve tüm kişisel/banka bilgilerimi paylaştım.

Uygulamada tarafıma yaklaşık 100.000 TL tutarında faizsiz kredi sunulacağı belirtilmesine rağmen, tüm bilgilerim alındıktan sonra sadece şubeye yönlendirildiğim bir süreçle karşılaştım. Ancak kampanyanın kapsamı gereği şubeye gidildiğinde bu faizsiz kredi kampanyası geçersiz hale geliyor ve bu durumda hiçbir şekilde bu krediden faydandırılmıyoruz. Yani şubeye yönlendirilmem, kampanyanın fiilen uygulanmaması sonucunu doğuruyor.

28 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bir talep oluşturuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş sağlanmadı, süreç tamamen yanıtsız bırakıldı. Reklamlarda vaat edilen faizsiz kredi verilmediği gibi, bilgilerim alındıktan sonra yalnızca şubeye yönlendirilmem ve sonrasında da geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Denizbank’tan, bu kampanyanın şartlarının açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, neden fiilen bu kampanyadan faydalandırılmadığım konusunda net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.