to read complaints and reviews, or file yours.Reklamda Vaat Edilen Faizsiz Kredi Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
Denizbank’ın sosyal medya ve internet üzerinden yapmış olduğu “ilk defa Denizbank müşterisi olana faizsiz kredi” kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Reklam ve yayınlarda bu kampanyadan faydalanmak için mobil bankacılık uygulamasını indirmemiz gerektiği belirtiliyordu. Ben de bu doğrultuda uygulamayı indirip istenen tüm adımları tamamladım ve tüm kişisel/banka bilgilerimi paylaştım.
Uygulamada tarafıma yaklaşık 100.000 TL tutarında faizsiz kredi sunulacağı belirtilmesine rağmen, tüm bilgilerim alındıktan sonra sadece şubeye yönlendirildiğim bir süreçle karşılaştım. Ancak kampanyanın kapsamı gereği şubeye gidildiğinde bu faizsiz kredi kampanyası geçersiz hale geliyor ve bu durumda hiçbir şekilde bu krediden faydandırılmıyoruz. Yani şubeye yönlendirilmem, kampanyanın fiilen uygulanmaması sonucunu doğuruyor.
28 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, bir talep oluşturuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş sağlanmadı, süreç tamamen yanıtsız bırakıldı. Reklamlarda vaat edilen faizsiz kredi verilmediği gibi, bilgilerim alındıktan sonra yalnızca şubeye yönlendirilmem ve sonrasında da geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Denizbank’tan, bu kampanyanın şartlarının açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, neden fiilen bu kampanyadan faydalandırılmadığım konusunda net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
28 Temmuz 2026 tarihinde başlattığım, ancak 20 gündür hiçbir somut çözüm üretilmeyen şikayet sürecimle ilgili olarak; tarafıma gönderilen 'değerlendirme sürecindeyiz' içerikli otomatik mesajlar artık bir iyi niyet göstergesi değil, açık bir oyalama taktiğidir. 20 gün boyunca beni dijital kanallardan alıp şubeye yönlendirme hatanızla mağdur etmeniz, üzerine de herhangi bir çözüm sunmamanız kabul edilemez. İhtarım şudur: Eğer 24 saat içerisinde tarafıma çözüm odaklı, geçerli ve kampanyadan faydalandırılacağıma dair resmi bir geri dönüş sağlanmazsa; 1. Elimdeki tüm kayıtlar ve yazışmalarla birlikte, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) üzerinden 'Banka Müşteri Hakları İhlali' başlığıyla şikayetimi resmiyete dökeceğim. 2. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na, bankanızın 'ilk defa müşteri olana faizsiz kredi' reklamının yanıltıcı olduğu gerekçesiyle başvuruda bulunacağım. 3. CİMER üzerinden süreci ilgili tüm kamu kurumlarına taşıyacağım. 20 günlük oyalanma süreci yeterlidir. Bir sonraki adımım artık bankanızın iç yazışmaları değil, resmi denetim kurumları olacaktır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
