to read complaints and reviews, or file yours.Platin Alımında Net Tutar Gösterilmemesi Ve Yüksek Gizli Komisyon
Denizbank mobil bankacılık üzerinden 13.01.2026 tarihinde ilk defa platin alımı yaptım. Yatırım amacıyla hesabıma 25.000 TL gönderdim ve bu tutarla platin aldım; ancak işlem sonrası baktığımda elime geçen net platin karşılığının yaklaşık 23.000 TL seviyesinde olduğunu gördüm. Aradaki yaklaşık yüzde 8 civarındaki farkın sonradan fark ettiğim çok yüksek bir oran olduğunu düşünüyorum.
Platini alırken sadece alış/satış ekranını görüp işlemi onayladım, ancak işlem öncesinde elime geçecek net platin tutarı açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiyordu. Ben ancak işlemi tamamladıktan sonra bu komisyon/fiyat farkını net olarak görebildim.
İlk defa kıymetli maden alımı yapan biri olarak, arayüzün çok daha bilgilendirici olması gerektiğini, özellikle de işlem öncesinde elime geçecek net tutarın açıkça gösterilmesinin şart olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, alınan yüksek komisyon/fiyat farkı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse bu tutarın düzeltilerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların yaşanmaması için kıymetli maden alım ekranının daha şeffaf ve uyarıcı hâle getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank'tan 25.000 TL'lik kıymetli maden aldım ve bu tutarın karşılığında hesabıma 23000 TL'lik platin geçti. Ben platin aldığımda arayüz de hesabıma geçecek tutarın 24950 TL olacağı yazıyordu. Fakat hesabımda ki platinin değeri 23000. Arayüz de bu belirtilmedi sadece hesaba geçince bu fiyatı öğrendim. Arayüzlerinde hesaba geçen tutarın net olarak belirtilmesi gerekiyor. Yaklaşık yüzde 8 lik devasa bir kesintiden bahsediyoruz. Ben kısa dönem yatırmak istiyorum. Bu yüzdelikler zaten satmak istediğim tutarlar. Ben ilk kez kıymetli maden alıyorum genelde hisse senetleri alırım. Bu fiyat farkının alım ekranında belirtilmesi gerekiyordu. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda kur farkından dolayı olduğunu her bankada böyle olduğunu belirtti. Kontrol ettiğimde her bankada aynı değil Denizbank'ın yüzdesi çok yüksek ve bunu alım ekranında belirtmiyor. Kur farkını göremiyoruz bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Dekontta bile 24950 TL yazıyor.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ulaşılmadı, tarih 18.01.2026
