to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank’ta yaklaşık bir hafta önce altın hesabı açtım. 42 gram altın karşılığında 256.000 TL hesabımdan para kesildi, o gün altın kuru 5.945 TL idi. Bugün kontrol ettiğimde ise altın kuru 6.150 TL olmasına rağmen, 42 gram altın karşılığı hesabımdaki tutarın 249.000 TL’ye düştüğünü gördüm.
Müşteri hizmetlerini arayıp “Altın yükseldiği halde neden param zararda görünüyor? ” diye sorduğumda, sistemden yeniden kontrol sağlandı ve bankanın kullandığı kurun normal piyasa kurunun çok altında olduğunu öğrendim. Mobil bankacılıkta işlem yaparken altın karşılığında ne kadar para kesileceği ya da işlemin hangi kurdan yapılacağına dair hiçbir seçenek veya bilgilendirme çıkmıyor, sadece gram miktarı giriyorsunuz ve para hesabınızdan çekiliyor. Daha sonra fark ediyorsunuz ki en az 150 puan farkla zararda işlem yapılmış. Altın fiyatı yükselmesine rağmen hâlâ yaklaşık 7.000 TL zararda görünüyorum ve sistemden nasıl çıkarsam çıkayım sonuçta zararla karşılaşıyorum.
Bu durum bana göre müşteriyi sistemin içine hapsedip sürekli zararda bırakmaya yönelik, son derece adaletsiz bir işleyiştir. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de bana, sistemin hâlâ bu düşük kurlarla işlediği, piyasa kurundan yaklaşık 150 puan daha düşük kur kullanıldığı söylendi. Hesabımla ilgili 1700-24190156-351 numaralı hesap üzerinden işlem yaptım.
Bu şikayeti, aynı durumla benim gibi başkalarının da mağdur olmaması için yazıyorum. Ben zaten zararına da olsa bu sistemden çıkacağım ancak Denizbank’ın altın hesabı işlemlerinde kullandığı kur bilgisini müşteriye açık, net ve şeffaf bir şekilde göstermesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Denizbank mobil uygulamama bir gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girebilmem için telefonuma SMS gelmesi gerekiyor ancak hiçbir şekilde bu SMS ulaşmıyor. Bu nedenle hesabımı kontrol edemiyorum ve hesabımda bir hareket ya da olası bir sorun olup olmadığını da bilmiyorum. Durumu defalarca anlatmak ...
24.10.2025 tarihinde Denizbank mobil bankacılık üzerinden Deniz Portföy Altın Fonu’na yaklaşık 200 bin tl tutarında alış emri verdim. O tarihte gram a...
Denizbank Gebze Yeni Çarşı Şubesi'nde 2023 yılında kendi adıma bir altın hesabı ve bir de normal hesap açtım. Altın hesabım 5120***********52 numaralıydı ve 48,50 gram altınım bulunmaktaydı. 3 aylık kur korumalı altın hesabı olarak açılmıştı. 29 Kasım 2024 tarihinde hesabıma girip kontrol ettiğimde,...
Denizbank Vadesiz Altın Hesabı’nda yaklaşık iki aydır ciddi bir alım-satım fiyat farkı problemi yaşıyorum. Özellikle 11 Kasım 2025 tarihinde, altın fiyatı yükseldiği anda alım-satım arasındaki fark 460 TL’ye kadar çıktı. Altın fiyatı düşükken ise bu fark 150 TL civarına düşüyor. Altın fiyatı yükseli...
Senelerdir Denizbank müşterisiyim. 12/05/2023 tarihinde dışarıdaki kuyumcuları dolaşarak altın fiyatlarını öğrendim. Üzerimde taşımamak için Kuşadası şubesinden gram alıp hesabıma atmak istedim. Şubeye girdiğimde şube çalışanına altın fiyatları piyasayla aynı mı diye sordum. Cevabı evet olunca işlem...
Yorumlar