Denizbank Altın Hesabında Kullanılan Düşük Kur Müşteriyi Zarara Sokuyor

Denizbank’ta yaklaşık bir hafta önce altın hesabı açtım. 42 gram altın karşılığında 256.000 TL hesabımdan para kesildi, o gün altın kuru 5.945 TL idi. Bugün kontrol ettiğimde ise altın kuru 6.150 TL olmasına rağmen, 42 gram altın karşılığı hesabımdaki tutarın 249.000 TL’ye düştüğünü gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp “Altın yükseldiği halde neden param zararda görünüyor? ” diye sorduğumda, sistemden yeniden kontrol sağlandı ve bankanın kullandığı kurun normal piyasa kurunun çok altında olduğunu öğrendim. Mobil bankacılıkta işlem yaparken altın karşılığında ne kadar para kesileceği ya da işlemin hangi kurdan yapılacağına dair hiçbir seçenek veya bilgilendirme çıkmıyor, sadece gram miktarı giriyorsunuz ve para hesabınızdan çekiliyor. Daha sonra fark ediyorsunuz ki en az 150 puan farkla zararda işlem yapılmış. Altın fiyatı yükselmesine rağmen hâlâ yaklaşık 7.000 TL zararda görünüyorum ve sistemden nasıl çıkarsam çıkayım sonuçta zararla karşılaşıyorum.

Bu durum bana göre müşteriyi sistemin içine hapsedip sürekli zararda bırakmaya yönelik, son derece adaletsiz bir işleyiştir. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de bana, sistemin hâlâ bu düşük kurlarla işlediği, piyasa kurundan yaklaşık 150 puan daha düşük kur kullanıldığı söylendi. Hesabımla ilgili 1700-24190156-351 numaralı hesap üzerinden işlem yaptım.

Bu şikayeti, aynı durumla benim gibi başkalarının da mağdur olmaması için yazıyorum. Ben zaten zararına da olsa bu sistemden çıkacağım ancak Denizbank’ın altın hesabı işlemlerinde kullandığı kur bilgisini müşteriye açık, net ve şeffaf bir şekilde göstermesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.