to read complaints and reviews, or file yours.Ortak ATM'de 7.000 TL Para Yatırma İşlemi Başarısız Ve Hesaba Yansımıyor
30.05.2026 tarihinde saat 20:10–20:15 arasında Adana Seyhan Meydan Mahallesi Bakımyurdu Caddesi üzerinde bulunan Denizbank ortak ATM’si üzerinden Aktif Bank hesabıma mobil QR kod ile 7.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Para sayma işlemi tamamlandıktan sonra ekranda “paranızı lütfen geri alın” uyarısı çıkmasına rağmen vezne açılmadı, ATM normal ekranına döndü ve para cihazın içinde kaldı. Bu işlem sonrasında hesabıma herhangi bir tutar yansımadı.
Olayın hemen ardından Aktif Bank müşteri hizmetlerini aradım, talebimin Denizbank’a iletildiği ve sürecin takip edileceği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda da talebimin incelenmesi için acil bildirim yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve kayıp görünen 7.000 TL hesabıma geçmedi. Aktif Bank tarafından bana SMS ile iletilen talep numaram 5392707’dir.
Denizbank ve Aktif Bank’ın ortak ATM işlem kayıtlarının ve 5392707 numaralı talebimin ivedilikle incelenerek, yatırmaya çalıştığım 7.000 TL’nin en kısa sürede Aktif Bank hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sürecin hızına göre yanıt bekliyorum ancak henüz sonuç alamadım.
