Onaysız Otomatik Taksitlendirme Ve Faizli Borç Artışı

02.03.2026 tarihinde Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden Denizbank Gold kredi kartımla 401.441,00 TL tutarında tek çekim bir işlem gerçekleştirdim. Bu işlem özellikle taksitsiz olarak yapılmış, ödeme planım da buna göre oluşturulmuştur.

Ancak daha sonra hesap ekstremi kontrol ettiğimde, bu işlemin bilgim ve onayım dışında otomatik olarak 9 taksite bölündüğünü ve bu nedenle borcumun 494.230,34 TL’ye yükseldiğini fark ettim. İşlemi kesinlikle taksitlendirme talebinde bulunmadan tek çekim olarak yaptım.

Dün Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımda “1000 TL üzeri harcamalara otomatik faizli taksitlendirme” özelliği bulunduğu ve bu nedenle işlemin otomatik taksite dönüştürüldüğü tarafıma iletildi. Ancak bu özellik tarafıma ne açık ve anlaşılır şekilde sunulmuş, ne onayım alınmış, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Yaklaşık üç yıldır aynı kredi kartını kullanmaktayım ve bugüne kadar böyle bir özellikten hiç haberdar edilmedim.

Müşterinin açık rızası olmadan bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın otomatik olarak faizli taksite çevrilmesi hem tüketici hakları açısından sorunludur hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Bu uygulamanın, müşterinin açık ve aydınlatılmış onayı alınmadan devreye alınmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Talebim; bilgim ve onayım dışında yapılan bu otomatik taksitlendirme işleminin iptal edilmesi, borcumun ilk işlemde olduğu gibi tek çekim olarak düzeltilmesi ve bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm faiz tutarlarının tamamen silinmesidir. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.