Onaysız Kurtaran Hesap Ürünüyle Yansıtılan 35 Bin TL Ek Borç Ve Şeffaflık Eksikliği

Denizbank’tan yaklaşık 21 ay önce ihtiyaç kredisi kullandım ve taksitlerimi düzenli olarak ödüyordum, yalnızca bir süre gecikme yaşandı. Bu gecikmenin ardından, benim hiçbir şekilde onay vermediğim “kurtaran hesap” benzeri bir ürün üzerinden hesabıma yaklaşık 35.000 TL civarında ek borç yansıtılmış.

Kredi dışında hiçbir zaman kullanmadığım bu hesaba, onayım olmadan böyle bir ürün tanımlanması ve borç çıkarılması son derece rahatsız edici. Ne mobil uygulamada ne de internet bankacılığında bu borç kalemleri görünmüyor. Uygulamaya her girdiğimde bu borcu göremiyorum, sadece telefonla görüştüğüm yetkililer “kısmen” bilgi verebileceklerini söyleyerek parça parça bilgi aktarıyorlar. Şubeye gittiğimde de net ve şeffaf bir açıklama alamadım, “açıklayamıyoruz” denilerek geçiştirildim.

Onay vermediğim, yazılı ya da SMS yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim bu “kurtaran hesap” benzeri üründen kaynaklanan borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu yaklaşık 35.000 TL’lik bu ek borcun, tarafıma tanımlanan ilgili ürünle birlikte tamamen iptal edilmesini, tüm kayıtların incelenmesini ve hesabımın sadece çektiğim ihtiyaç kredisiyle sınırlı olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte şeffaf davranılmaması, borcun uygulamada görünmemesi ve detayların tarafıma açıkça paylaşılmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.