to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Kredi Limitlerimin Kullanılamaması Ve Yetersiz Bilgilendirme
Denizbank’ta hem ihtiyaç kredisi hem de Kurtaran Hesap için onaylı limitim olmasına rağmen yaklaşık 4 gündür bu limitleri kullanamıyorum. Mobil bankacılık üzerinden başvuru yaptığımda, “Başvurunuz mevcut bilgilerinizle şu an değerlendirmeye alamıyoruz, detaylı bilgi alabilmek ve size uygun ürünler sunabilmek için sizi en yakın şubemize bekleriz” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “hata veriyor” denilerek net bir açıklama yapılmadı, sorunla ilgili ayrıntılı bir bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı. Onaylı limitim gözükmesine rağmen hem ihtiyaç kredimi hem de Kurtaran Hesap limitimi kullanamamam mağduriyet oluşturuyor.
Denizbank’tan, limitimin neden kullanılamadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, onaylı ihtiyaç kredimin onaylanarak kullanılabilir hale getirilmesini ve bu sorunun şubeye gitmek zorunda kalmadan, dijital kanallardan çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta tanımlı hazır ihtiyaç kredisi limitim 100.000 TL olarak görünmesine rağmen bu limiti kullanamıyorum. Son 3 gündür Denizbank mobil/internet şube üzerinden krediyi kullanmak istediğimde sistem “yakın tarihteki olumsuz başvurunuzdan dolayı şu an için olumlu yanıt veremiyoruz” uyarısı veriyor ve limiti kullanmama izin vermiyor. Herhangi bir ek değerlendirme süreci veya ne zaman tekrar deneyebileceğime dair net bir bilgi de paylaşılmıyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak somut ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Hem hazır limitin görünmesi hem de buna rağmen kullanıma kapalı olması beni mağdur ediyor.
Hazır olarak tanımlanmış 100.000 TL ihtiyaç kredisi limitimin kullanıma açılmasını ve başvuruma onay verilmesini, aksi durumda da bu limitin neden kullanılamadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank’ta tanımlı 100.000 TL hazır ihtiyaç kredisi limitim bulunmasına rağmen, üç gündür bu limiti hiçbir şekilde kullanamıyorum. Başvuru yaptığımda sistem “yakın tarihteki olumsuz başvurunuzdan dolayı şu an için olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde bir uyarı veriyor. Bu durum üzerine hem müşteri hizmetleriyle hem de banka ile görüşmeme rağmen, bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hazır limitim görünmesine rağmen kullanamıyor olmak ve bunun nedeninin açıkça belirtilmemesi beni mağdur ediyor. Denizbank’tan, sistemde görünen 100.000 TL hazır ihtiyaç kredisi limitimin kullanımına açılmasını ve bu keyfi kısıtlamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.
