Onayım Olmadan Yansıtılan Yıllık Kart Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Denizbank tarafından iznim ve onayım olmadan kredi kartıma 955 TL “yıllık kart ücreti” yansıtılmıştır.

Bu ücreti kabul etmediğim için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “mobil bildirim gönderdik, onaylayın” denilmesine rağmen hiçbir şekilde bildirim ulaşmıyor. Bu durumun teknik bir arızadan ziyade müşteriyi oyalamaya yönelik bir yöntem haline geldiğini düşünüyorum.

Saatlerce müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum, bağlanmak neredeyse imkansız. Çözümsüz bırakılmak ve mağdur edilmek kabul edilemez bir durumdur.

Hukuki olarak da hatırlatmak isterim: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Yargıtay kararları gereği yıllık kart aidatı hukuka aykırıdır ve müşterinin talebiyle iade edilmesi gerekir. Buna rağmen 955 TL gibi fahiş bir tutarın dayatılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Bir gazeteci olarak yaşadığım bu mağduriyeti kayıt altına alıyorum. Talebim nettir: Kart aidatı olan 955 TL’nin derhal iade edilmesi ve hesabımdan silinmesi. Aksi takdirde hem kamuoyu ile hem de ilgili mercilerle bu durumu paylaşacağım.

Denizbank’ın bu sorunu ivedilikle çözmesini ve benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.