Onayım Olmadan Kapatılan Kurtaran Hesabımın Tekrar Açılmaması Ve Mağduriyetim

24 Temmuz tarihinde Denizbank’tan kullandığım 50.000 TL limiti olan 12 ay taksitli kurtaran hesabımın erken kapamasını yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilci, onayım olmadan kurtaran hesabımı tamamen kapatmış. Durumu fark ettiğimde tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat bana hesabın tamamen kapatıldığına dair bir bilgi verilmedi. Sonrasında Denizbank Sivas şubesinden M***** Hanım bana ulaştı ve hesabımın yanlışlıkla kapatıldığını, tekrar 50.000 TL limitli olarak tanımlanamayacağını, istersem 25.000 TL olarak başvuru yapabileceğimi söyledi. Bu teklifi kabul etmedim ve başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Denizbank çağrı merkezini tekrar aradığımda yetkili S***** Hanım ile görüştüm, bu işlemle ilgili kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Onayım olmadan kapatılan 50.000 TL limitli kurtaran hesabım tekrar tahsis edilmedi. Bu süreçte acil nakit ihtiyacımı karşılayamadım ve daha düşük faizli bir teklif sunuldu.

İlk defa böyle bir durum yaşadım. Mağduriyetim devam etmektedir. Tarafıma aynı limitli kurtaran hesabın tekrar tahsis edilmesini talep ediyorum.