to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Yapılandırma Borcuna Rağmen Kredi Kartım Hâlâ Bloke
Denizbank kredi kartıma ait yapılandırma borcumu yaklaşık 1,5 ay önce mobil bankacılık üzerinden 13 bin tl civarında bir tutar ödeyerek tamamen kapattım. Buna rağmen kartım hâlâ “değerlendirmede” tutuluyor ve hesabımda bloke olduğu için kartımı kullanamıyorum.
Bu süre boyunca hem müşteri hizmetlerini hem de bankayı defalarca aramama rağmen sadece talep açıldığını ve incelemede olduğu söylenerek oyalanıyorum. Somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor, bu da günlük harcamalarımda ve ödemelerimde ciddi mağduriyet yaratıyor.
Yapılandırma borcumu kapatmama rağmen devam eden bu blokajın kaldırılmasını ve kredi kartımın ivedilikle tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartım Denizbank Gold’un ekstresini tamamen ödemiş olmama rağmen yaklaşık 2–3 aydır hâlâ blokede ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Diğer bankalarda da herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen Denizbank tarafında kartım üzerindeki blokaj kaldırılmıyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş alabildim ne de kartım kullanıma açıldı. Mobil uygulamaya girdiğimde de hesabımda bloke olduğuna dair uyarı almaya devam ediyorum.
Kartımın ekstresini eksiksiz ve tam olarak ödemiş olmama rağmen hâlâ devam eden bu blokajın acilen kaldırılmasını, kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma bu blokajın sebebiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “D. Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
