to read complaints and reviews, or file yours.NFC Doğrulama Sorunu Mobil Bankacılık Şifresi Ve Kredi Ödemesini Engelliyor
Denizbank mobil bankacılık numara güncelleme ve şifre alma sürecinde yaklaşık iki haftadır ciddi sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde NFC ile kimlik doğrulaması isteniyor; yeni kimlik kartımın fotoğrafını yüklüyorum, ancak NFC doğrulama aşamasında kimliği asla okumuyor. Defalarca denememe rağmen sayfa ilerlemiyor ve herhangi bir hata kodu da vermiyor.
Bu sorun nedeniyle mobil bankacılık şifremi alamıyor, uygulamaya giriş yapamıyor ve kredi ödemem başta olmak üzere hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek söylenen, şubeye gitmem gerektiği oluyor. Ancak bulunduğum konuma en yakın Denizbank şubesi oldukça uzak olduğu için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Bu nedenle hem numaramı güncelleyemiyorum, hem de mobil bankacılığa erişemediğimden kredi ödememi ne zaman ve ne kadar yapmam gerektiğini öğrenemiyorum.
Denizbank’tan, NFC doğrulama sorunumun acilen çözülmesini, mobil bankacılık şifrem ve kayıtlı telefon numaramın müşteri hizmetleri veya şubeye gitmemi gerektirmeyen başka güvenli bir kanal üzerinden hızla güncellenmesini ve kredi ödememle ilgili yaşayacağım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
