Mobil Başvuruda Hata Mesajı Sürekli Çıkıyor Ve Kampanyalardan Yararlanamıyorum

Denizbank mobil bankacılık üzerinden “dijitalden müşteri olma” başvurusu yapmak istiyorum ancak yaklaşık 4 gündür, birçok kez denememe rağmen her seferinde aynı hata mesajını alıyorum. Uygulama ekranında “Değerlendirmemiz sonucunda dijitalden müşteri olma sürecinize devam edemiyoruz. Daha sonra tekrar deneyebilirsiniz.” uyarısı çıkıyor ve işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor. Başvuruyu iPhone telefonumdan, mobil veri kullanarak yapıyorum ve her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili önce müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım, ancak bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra Denizbank şubesine gittiğimde ise, şubeden hesap açabileceklerini ancak bu durumda dijitalden Denizbanklı olma kampanyalarından faydalanamayacağımı belirttiler. Bu nedenle hem mobil başvurum hata veriyor hem de bu hata yüzünden dijital kanala özel kampanyalardan yararlanamıyorum.

Ben, tüm süreci mobil bankacılık üzerinden tamamlayarak hesabımı açmak ve diğer müşteriler gibi dijitalden Denizbanklı olma kampanyalarından faydalanmak istiyorum. Bu nedenle, mobil başvuru sürecimde aldığım hata mesajının detaylı şekilde incelenerek giderilmesini, hesabımın mobil kanaldan açılmasını ve dijital müşteri olma kampanyalarına ilişkin haklarımın tanımlanmasını talep ediyorum.