to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Başvuruda Sürekli Hata: Dijital Kampanyalardan Yararlanamıyorum
Denizbank mobil bankacılık üzerinden “dijitalden müşteri olma” başvurusu yapmak istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır, birçok kez denememe rağmen her seferinde aynı hata mesajını alıyorum. Uygulama ekranında “Değerlendirmemiz sonucunda dijitalden müşteri olma sürecinize devam edemiyoruz. Daha sonra tekrar deneyebilirsiniz.” uyarısı çıkıyor ve işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor. Başvuruyu iPhone telefonumdan, mobil veri kullanarak yapıyorum ve her denememde aynı hata ile karşılaşıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili önce müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım, ancak bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra Denizbank şubesine gittiğimde ise, şubeden hesap açabileceklerini ancak bu durumda dijitalden Denizbanklı olma kampanyalarından faydalanamayacağımı ilettiler. Yani hem mobil başvurum hata veriyor hem de bu hata yüzünden dijital kanala özel kampanyalardan yararlanamıyorum.
Ben tüm süreci mobil bankacılık üzerinden tamamlayarak hesabımı açmak ve diğer müşteriler gibi dijitalden Denizbanklı olma kampanyalarından faydalanmak istiyorum. Bu nedenle, mobil başvuru sürecimde aldığım hata mesajının detaylı şekilde incelenerek giderilmesini, hesabımın mobil kanaldan açılmasını ve dijital müşteri olma kampanyalarına ilişkin haklarımın tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
