Mobil Bankacılıkta Hesap Erişim Sorunu Ve Yetki Hatası

Denizbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden kendi hesabımdaki parama ulaşamıyorum ve bu durum 12 Haziran saat 18:00’den beri devam ediyor. Hesabım daha önce de kullandığım, mevcut bir hesabım ve maaşım bu hesaba yattı, ancak EFT yapmaya çalıştığımda “yetkili değilsiniz” uyarısı alıyorum. Kendi maaşımı kendi hesabımdan çekmeye nasıl yetkili olmadığım söyleniyor, bunu anlayamıyorum.

Sorunu çözmek için şubeye gittim, kimliğimi alıp telefon numaramı güncellediler ama buna rağmen mobil bankacılık üzerinden hesabıma ve parama hâlâ erişemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun; sürekli kart numarası istiyorlar, ancak hesabım yeni kartı olmayan bir hesap olduğu için bu aşamayı geçemiyorum ve kimseye bağlanamıyorum.

Maaşım hesabımda olmasına rağmen günlerdir paramı kullanamıyorum ve temel ödemelerimi, özellikle kira gibi zorunlu giderlerimi yapamıyorum. Mobil bankacılık ve hesap erişimimin acilen açılmasını, EFT ve para çekme işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilecek duruma getirilmesini ve müşteri hizmetlerine kart numarası olmadan da ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.