Mobil Bankacılık Şifresi Oluşturulamaması Nedeniyle Hesap Erişimi Ve Ödeme İmkansızlığı

Denizbank’tan yaklaşık iki ay önce bir alışveriş kredisi kullandım. Borcumu düzenli şekilde ödeyebilmek için yaklaşık iki haftadır Denizbank mobil bankacılık uygulamasını indirip şifre almaya çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor ve bir türlü şifre oluşturamıyorum. Haftalardır defalarca denememe rağmen uygulama üzerinden işlem yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Ancak kredi kartım olmadığı ve mobil bankacılık şifrem bulunmadığı gerekçesiyle bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, adeta hizmet alamıyorum. Borcumla ilgili hatırlatmalar yapılmasına rağmen, hesabıma erişemediğim için ne net borç tutarımı ne de son ödeme tarihimi görebiliyorum. Yaklaşık 8–9 bin tl civarında bir borcum olduğunu biliyorum fakat bankanın sistemine giremediğim için ödeme yapamıyorum.

Yozgat’ta yaşıyorum ve bulunduğum yerde Denizbank şubesi yok. İşlem yapabilmek için Sarıkaya’ya gitmem gerektiği söyleniyor, bu da benim için ciddi bir külfet oluşturuyor. Buna rağmen banka benden üç gün içinde ödeme sözü istiyor ancak hesabıma ve borç detaylarıma ulaşamadığım için bu talebi yerine getiremiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Denizbank’ın müşteri hizmetleri sürecinden son derece şikayetçiyim. Borcumu ödemek isteyen bir müşteri olmama rağmen ne mobil bankacılık şifresi veriliyor ne de telefon bankacılığı üzerinden çözüm sunuluyor. Mobil bankacılık şifremin acilen oluşturulmasını, hesabıma erişimimin sağlanmasını, borç ve son ödeme tarihi bilgilerimin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.