Mobil Bankacılık Girişi Engelli, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Denizbank mobil bankacılık sistemine yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulama benden mobil bankacılığa giriş onayı istiyor; ancak zaten asıl sorunum mobil bankacılığa girememek olduğu için işlem yapamıyorum. Bu nedenle ne kredi kartı ekstremi görüntüleyebiliyor ne de başka bir bankacılık işlemini yerine getirebiliyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamadım. Sadece kayıp/çalıntı menüsünden bir görevliye ulaşabildim; o kişi de bu hattan yalnızca kayıp/çalıntı işlemi yapılabileceğini, diğer işlemler için herhangi birine ulaşamayacağımı ve ancak seyahat hattını ararsam belki birine bağlanabileceğimi söyledi. Yani bankanın normal müşteri hizmetleri hattı üzerinden yaşadığım soruna çözüm bulmam fiilen imkansız hale geldi.

Hem mobil bankacılığa erişememem hem de müşteri hizmetlerine bağlanamamam nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum; temel bankacılık işlemlerimi yerine getiremiyorum ve bu durum psikolojik olarak da beni çok yıpratmış durumda.

Denizbank’tan mobil bankacılık erişim problemimin acilen incelenerek çözülmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılıp tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisine ulaşamama sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.