to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Girişi Engellendi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Kartım olmadığı için şifre alamıyorum, mevcut mobil şifremi de unuttuğumdan dolayı sisteme erişimim tamamen kesilmiş durumda. Bankacılık işlemlerimi yapmak, hesabımı kontrol etmek ve acil ihtiyaçlarım için giriş yapmam gerekiyor ancak uygulama üzerinden bunu gerçekleştiremiyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim fakat hiçbir aramamda canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Otomatik yönlendirmeler arasında kaldığım için sorunumla ilgilenen kimse olmadı. Hem dijital bankacılık hizmetinden faydalanamıyor hem de şifre alamadığım için temel bankacılık işlemlerimi bile yapamaz hale geldim.
Kartım olmadan da kimlik doğrulaması yaparak mobil şifre oluşturabileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, mobil uygulamaya yeniden erişimimin sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda da daha etkin bir destek verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank müşteri hizmetlerinden 20 Ağustos saat 17.49 civarında arandım. Görüşme sırasında görevli, şifre işlemlerimi hallettikten sonra 15.000 TL tutarında faizsiz nakit avans kampanyasından faydalanabileceğimi söyledi. Ayrıca bana hesap kesim tarihini beklememi, ayın 28’inden sonra ararsam benim için daha iyi olacağını belirtti.
Hesap kesim tarihim geçtikten sonra bankayı aradığımda ise böyle bir kampanya yönlendirmesinin görünmediği, bana böyle bir bilgi verilmediği söylendi. Çalışan hatasının müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Telefonda açıkça ifade edilen faizsiz nakit avans sözünün şimdi inkar edilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Denizbank’ın, telefon görüşmesinde tarafıma taahhüt edilen 15.000 TL faizsiz nakit avansı tarafıma tanımlamasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak çalışan kaynaklı hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
