to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişiminin Açılmaması Ve Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 2 hafta önce Denizbank mobil bankacılık erişimimi kendi isteğimle banka şubesinde görevli memur aracılığıyla kapattırdım. Şimdi mobil bankacılık hizmetlerini yeniden kullanmak istediğim için erişimin açılması talebiyle bugün tekrar şubeye gittim, işlemin gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve erişimim açılmadı.
Mobil bankacılık üzerinden hesaplarımı ve işlemlerimi takip edemediğim için mağduriyet yaşamaktayım. Mobil bankacılık hizmetlerine erişimimin hızlı ve acil bir şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Avcılar şubesine yaklaşık 15–20 gün önce giderek, kendi talebimle bireysel hesabıma ait mobil bankacılık erişimimin durdurulmasını istedim ve şubedeki görevli memur aracılığıyla mobil bankacılık erişimim kısıtlandı.
Dün tekrar Avcılar şubesine giderek bu kez mobil bankacılık erişimim üzerindeki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ettim. Görevli memur ile birlikte gerekli işlemleri şubede yaptık, ilgili belgeyi imzaladım ve işlemin genel müdürlüğe iletildiği, gün içinde mobil bankacılık erişimimin açılacağı tarafıma sözlü olarak beyan edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen mobil bankacılık erişimim hâlâ açılmadı ve herhangi bir dönüş de almadım.
Herhangi ekstra bir sorun veya engel olmamasına rağmen, mobil bankacılık erişim kısıtlamamın neden hâlâ devam ettiğini öğrenmek ve bireysel hesabıma ait mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
