to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişimimin Güvenlik Nedeniyle Gerekçesiz Kapatılması
Denizbank müşterisiyim. Bir süre önce mobil bankacılık ve dijital kanallara erişimim “güvenlik nedeniyle” denilerek hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı. Şubeyi aradığımda ise işlemin genel müdürlük kaynaklı olduğu söyleniyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor.
Hesabıma gelen 5.000 TL annem Z****** O***** tarafından, 240 TL ise arkadaşım tarafından gönderilen tamamen yasal para transferleridir. Buna rağmen, banka kartımla ATM’den para çekebiliyor olmama karşın mobil bankacılığımın kapalı tutulması ve alışverişlerde pos üzerinden “yetersiz bakiye” hatası almam ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Tüm belgelerim elimde olmasına rağmen konuyla ilgili net bir muhatap bulamıyorum ve sürecin neden bu kadar uzadığını öğrenemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, dijital bankacılık kanallarımın tekrar aktif hale getirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
