Maaş Promosyon Formunun Yanıltıcı Olması Nedeniyle 7.000 TL Eksik Ödeme

Denizbank’ın maaş promosyonu talep formunun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bankanın eski maaş müşterisiyim, zaten üzerimde aktif fatura ödeme talimatlarım ve ek hesabım bulunuyor. 31 Aralık 2025 tarihinde internet şubesi üzerinden maaş promosyonu talep formunu doldurdum. Formu doldururken mevcutta bulunan fatura talimatım ve ek hesabım için tekrar başvuru yapmadım; sistem bunu yeni başvuru olarak görmek yerine zaten var olan ürün ve talimatları otomatik olarak dikkate almalıydı.

Promosyon tutarı olarak 19.000 TL beklerken, 7.000 TL eksik ödeme yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin bitmiş olduğunu ve artık değişiklik yapamayacaklarını söylediler. Ancak form tasarımı bu kadar kritik bir konuda müşteriyi yanıltmayacak şekilde, mevcut ürün ve talimatları da açıkça gösterip ona göre hesaplama yapacak biçimde düzenlenmeliydi.

Eksik kalan 7.000 TL promosyon ödememin, mevcut fatura talimatım ve ek hesabım dikkate alınarak tarafıma ödenmesini ve talep formunun da benzer mağduriyetler yaşanmaması için güncellenmesini talep ediyorum.