Kurtaran Hesabım İçin Yapılandırma Teklifi Geri Çekildi, Çözüm Bekliyorum

Denizbank’ta bir kredi kartım ve bir de Kurtaran Hesap (ek hesap) ürünüm bulunuyor. Kredi kartı borcum için beni arayıp yapılandırma teklif ettiler, kabul ettim ve kredi kartım yapılandırıldı. Aynı görüşmede Kurtaran Hesap için de yapılandırma önerdiler; ancak o an için kabul etmedim. Daha sonra birkaç gün içinde fikrimi değiştirip Kurtaran Hesabımı da yapılandırmak istediğimde, bu kez hesabımın yapılandırmaya uygun olmadığı söylendi.

Yaklaşık 4–5 aydır kullandığım bu Kurtaran Hesap için Ocak ayı içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Kurtaran hesabınız yapılandırma için uygun değil, talebinizi alalım, size dönüş sağlanacak” denildi; fakat daha sonra tekrar aradığımda talebimin kabul edilmediği ve yapılandırma yapılmayacağı söylendi. Gerek telefon bankacılığı, gerekse farklı görüşmelerde bu durumda net ve tutarlı bir açıklama alamadım.

Şu an ek hesap borcum TR73********************01 IBAN’ına bağlı hesapta yaklaşık 72.000 TL olarak gözüküyor ve ben bu borcu yapılandırılarak, aylık 10.000 TL civarında taksitlerle düzenli şekilde ödeyebilirim. Borcumu ödemeye istekli olmama rağmen, önce yapılandırma önerilip sonra “uygun değilsiniz” denilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de güvensizlik oluşturdu.

Kurtaran Hesabımın, tarafıma ilk teklif edildiği şekilde yeniden değerlendirilerek yapılandırılmasını ve borcumu makul taksitler halinde ödeyebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.