to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Taksiti Çekilmiyor Ve Mobil Bankacılık Girişi Engelleniyor
Denizbank’ta kullandığım bireysel ihtiyaç kredimin 25 Mayıs tarihli taksiti 25 gündür tahsil edilmiyor. 5 Haziran’dan bu yana hesabımda 6.800 TL taksit tutarını karşılayacak kadar para bulunmasına rağmen banka hesabımdan otomatik ödeme almıyor.
Ayrıca Denizbank mobil bankacılığa sim kart ve cihaz blokesi nedeniyle giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden yeni kimlik kartımı taratarak blokenin kaldırılması isteniyor ancak Denizbank mobil uygulaması kimliğimi bir türlü okuyamıyor. Aynı işlemi diğer bankalarda sorunsuz şekilde yapabildim, yalnızca Denizbank’ın uygulaması kimliğimi okumuyor.
Bu süreçte merkezden sık sık arandım, durumu defalarca açıklamama rağmen “hesapta para olduğunu, mobil bankacılığa giremediğimi ve uygulamanın kimliğimi okumadığını” söylememe rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Kredim için gecikme durumuna düşmek istemiyorum, tüm iyi niyetimle hesabımda taksit tutarını hazır bekletiyorum.
Denizbank’tan talebim; müşteri hizmetlerinin bana ulaşarak sim kart/cihaz blokesi ve kimlik okuma sorunumun çözülmesi için yardımcı olması veya gecikmeye düşmeden, hesabımdaki paranın ilgili kredi taksidine manuel olarak çekilmesinin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
