to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Yıllık Ücret Sözleşme İhlali Ve İade Talebi
Ekim 2024 tarihinde emekli maaşımı Denizbank’a taşıyarak bankanızla çalışmaya başladım. Maaş taşıma sürecinde tarafıma kredi kartı teklif edildi ve Ümraniye Sanayi Şubesi’nde s***** Bey, bu kart için herhangi bir şekilde yıllık üyelik ücreti alınmayacağını açıkça belirtti. Bu taahhüt doğrultusunda kredi kartını kabul ettim.
Ancak 23 Nisan 2026 tarihinde kredi kartıma 1.303 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Başvuru aşamasında verilen sözler ile sonrasında uygulanan bu ücretlendirme birbiriyle çelişmektedir ve müşteri memnuniyeti ile güven açısından kabul edilebilir değildir.
Emekli maaşımı bankanıza taşırken tarafıma verilen taahhüt gereği, kredi kartıma yansıtılan 1.303 TL yıllık üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı iptal edeceğimi ve emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyarak Denizbank ile olan çalışma ilişkimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sayın İlgili, Yapmış olduğum iade işlemi neticesinde tutarın kartıma yansıtıldığı görülmektedir. Ancak söz konusu iade süreciyle ilgili bankanız tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, işlem 'sessiz sedasız' sonuçlandırılmıştır. Müşteri deneyimi açısından bu tür finansal hareketlerin anlık bildirimlerle (SMS, e-posta veya uygulama bildirimi) tarafıma iletilmesi gerektiğini hatırlatır, bilgilendirme süreçlerinizdeki bu eksikliğin giderilmesini rica ederim
