Kredi Kartı Ve KMH Hesabındaki Blokeler Giderilmedi, Müşteri Mağdur

Denizbank müşterisiyim ve emekli maaşımı da Denizbank üzerinden almaktayım. Maaşımda herhangi bir bloke bulunmuyor, bankaya karşı herhangi bir kredi borcum da yok. Sadece son bir yıl içinde kredi kartı ödemelerimi üç kez gecikmeli yapmam nedeniyle kredi kartıma bloke konuldu. Ardından, hiçbir borcum olmadığı ve kullanıldığı dönemlerde faizleri de tahsil edilen KMH (kredili mevduat hesabı) hesabıma da borcu olmamasına rağmen bloke uygulandı.

Tarafıma, kredi kartı borcumu ödedikten sonra blokelerin kaldırılacağı söylendi. Bloke konulduktan yaklaşık 5 gün sonra tüm kredi kartı borcumu sıfırladım, ancak üzerinden üç aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne kredi kartım ne de KMH hesabım hâlâ kullanıma açılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisini aradığımda, telefon bankacılığının yapabileceği bir şey olmadığını, şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. İzmir Güzelyalı ve Balçova şubelerine gittiğimde ise bu kez şubede yapılacak bir şey olmadığını belirtiyorlar. Yazılı bir belge ya da net bir gerekçe talep etmeme rağmen, sadece sözlü olarak “açılacaktır, yapacak bir şey yok” denilmekle yetiniliyor ve ortada somut bir çözüm sunulmuyor.

Kredi notum 1381 olmasına rağmen, hiçbir borcum olmamasına karşın bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Kredi kartımdaki ve KMH hesabımdaki blokelerin ivedilikle kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, aldığım promosyonu iade ederek emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.