to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ta Kart Aidatı İadesi Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Denizbank kredi kartımı yaklaşık 8 yıldır aktif olarak kullanıyordum. Şubat ayının başında kartımın tüm borcunu kapattım ve müşteri hizmetlerini arayarak kartımı alınan yüksek yıllık kart aidatı nedeniyle iptal etmek istediğimi belirttim. Geçen yıl 14.700 TL limitli kartım için 650 TL kart ücreti kesilmişti. Müşteri temsilcisi, kartımı iptal ettirmem halinde kartı 6 ay boyunca açık tutarsam bu ücretin iade edileceğini söyleyerek beni ikna etti, bunun üzerine iptal talebimden vazgeçtim.
Verilen bu sözden sonra kartımı kapatmadım; ancak bu olaydan yaklaşık 20 gün sonra, 5 Mart 2026 tarihinde hesabımdan bu yıl için 995 TL kart aidatı çekildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kesin bir dille aidat iadesi yapılamayacağını söylediler. Hem verilen sözün tutulmaması hem de bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum ve böyle kurumsal bir bankaya bu tutumu yakıştıramıyorum.
Ben, 5 Mart 2026 tarihinde kesilen 995 TL tutarındaki kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bugün Denizbank'tan mesaj geldi alınan yıllık kart ücreti tarafına iade edildi şikayet. Com sayesinde bu sorun çözüldü çok teşekkür ediyorum.
