Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

22.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen siparişim Diyarbakır Yenişehir adresime teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Kargo, saat 23:00 civarında site güvenliğine getirilmiş, güvenlik personeli de bu saatte teslim almak istemediğini belirtmiştir. Evde olmamıza rağmen kargo görevlisi, “bu saate yukarı çıkarmıyoruz, güvenlik aracılığıyla aşağı inin” diyerek ürünü daireme çıkarmayı reddetmiştir. Teslimat saatinin bu kadar geç olamayacağını, bu saatte aşağı inemeyeceğimi ve isterlerse iade etmelerini söylediğim halde, gönderim teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gösterilmiştir.

Ürünüm ne bana teslim edilmiştir ne de iade edilmiştir, şu anda ürünün nerede olduğu belli değildir. Yaklaşık 5 gündür Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak çözüm sağlanmamakta ve ulaşılabilir değiller. Hem geç saatte teslimata gelinip daireye çıkarılmaması hem de teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle firmadan şikayetçiyim.

Ürünümün acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.