to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcunu Kapattıktan Sonra Beklenmedik Ek Borçla Karşılaştım
Denizbank kredi kartımı daha önce yapılandırmaya aldırmıştım. Kısa süre önce, yaklaşık bir hafta içinde kartımın yapılandırma borcunu mobil bankacılık üzerinden toplu olarak ödedim ve ardından kartımı kapattım. Tüm borcumu kapattığımı düşünürken hesabıma yeniden yaklaşık 25.000 TL ek borç yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın "kalan borç tutarı" olduğunu söylediler. Ancak böyle bir borçla ilgili ne öncesinde net bir bilgilendirme aldım ne de yapılandırma sürecinde bu şekilde bir ek borç kalacağı ifade edildi. Borcumu ödediğime inanarak kartı kapatmış olmama rağmen sonradan bu tutarın çıkması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Denizbank'tan, kartım kapatılmadan önce mobil bankacılık üzerinden yaptığım toplu ödemenin ve yapılandırma sürecimin detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere yansıtılan 25.000 TL'lik borcun iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank’a ait 0655 ile biten, yapılandırmada olan bir kredi kartım vardı. Her ay yaklaşık 7.000 TL ödeme yapıyordum ve bu ödeme karşılığında kredi kartımda 2.503 TL bandında limit açılıyordu. Kartımın +1 özelliği yoktu ve tüm ödemelerimi hesabıma para yatırarak düzenli şekilde gerçekleştirdim. Kısa süre önce mobil bankacılık üzerinden erken kapama yaparak kredi kartı borcumu komple ödedim ve hesaplarımı kapattım. Borcumun kalmadığını düşünürken, yaklaşık bir hafta içinde Denizbank tarafından aranarak tarafıma 25.000 TL tutarında “kalan ödeme” adı altında borç çıkarıldığı söylendi. Kartımın limiti bu tutarda olmadığı ve tüm borcumu erken kapama ile ödediğim halde böyle bir borcun nasıl oluştuğu konusunda hiçbir mantıklı açıklama alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, borcum olmadığını ve bu durumun yanlış olduğunu belirtmeme rağmen “şikayet edin” denilerek konu geçiştirildi. Tüm borcumu ödediğim, kartımı ve hesaplarımı kapattığım halde üzerime 25.000 TL borç çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bu borcu ödemeyeceğimi beyan ediyorum. Erken kapama sonrasında tarafıma yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini ve sistemlerinizde borçsuz olarak görünmemin sağlanmasını talep ediyorum.
