Kredi Kartı Bonuslarım Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Denizbank kredi kartım için “alışverişlerinizde 200 TL Bonus hediye” kampanyasına 9 Nisan tarihinde katıldım. Kampanya şartlarında 01–30 Mayıs tarihleri arasında 10.000 TL ve üzeri harcama yapılmasının yeterli olduğu, ayrıca kampanyaya daha önce katılmış olsam bile 1 Mayıs itibarıyla yapılan harcamaların kampanya kapsamına gireceği açıkça belirtiliyordu. Ben de bu tarihler arasında kredi kartım ile 16.000 TL’nin üzerinde harcama yaptım ancak kampanya kapsamında tanımlanması gereken Bonus hesabıma yüklenmedi. İlgili kredi kartımın son 4 hanesi 9611’dir.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat sürekli oyalandım ve net bir çözüm üretilmedi. Ayrıca daha önce Ocak ayında, faturalarımı otomatik ödeme talimatına bağladığım için hak kazandığım 400 TL Bonus da yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma yüklenmedi. Bu konu hakkında da e-posta ile defalarca başvuru yaptım, fakat her seferinde “değerlendirmede” şeklinde aynı yanıt verildi ve somut bir sonuç alamadım.

İki ayrı kampanyada da tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen bonuslarımın yüklenmemesi, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve güvenim sarsılmış durumda. Denizbank’tan, Mayıs ayındaki alışveriş kampanyası ve Ocak ayındaki fatura talimatı kampanyası dahil olmak üzere hak ettiğim tüm bonusların eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini ve yaşanan gecikmeler nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.