Denizbank Kredi Kapatma İşleminde Fazla Ödeme Ve Yanıltıcı Yönlendirme Mağduriyeti Yaşadım

Gündoğdu · 2025-09-25T03:28:35+03:00

Denizbank mobil uygulaması üzerinden 125.000 TL’lik ihtiyaç kredimi kapatmak istedim. Hesabıma 125.348 TL yatırarak kapatma işlemini başlatmama rağmen, uygulama içindeki iptal menüsünden farklı yerlere yönlendirilerek bir anda 1. Taksitin ödenmesine sebep olundu. Üstelik hesabımda yeterli bakiye varken, bu tutar (8.048,96 TL) avans hesabımdan çekildi. Sonrasında ise kredimi kapatmak istediğimde 122.767 TL çekildi. Yani toplamda 125.348 TL ile kapatabilecekken, 130.816 TL ödemek zorunda kaldım. Kapatma işlemini sadece 1 gün sonra gerçekleştirmeme rağmen, hem fazladan 5.926 TL fazla ödeme yaptım hem de süreçte avans hesabım kullanılarak gereksiz faiz ve masraf oluştu. Ayrıca,1 gün sonra kredi kapatırken 348 TL masraf ödeyecektim. Kredi kullanırken alınan 718.75 TL dosya masrafı ve 11599. 27 TL hayat sigortası tutar olmak üzere toplam 12318 TL para iadesi beklerken, 6886.8 TL geri iade aldım. 5926.2 TL 1 günde paramı Denizbank hiç etti. Şekilde yansıtıldı. Tüm bu karmaşık ve yanıltıcı süreç nedeniyle mağdur oldum. İşlemlerin iptal edilmesini, hesabıma yatırdığım 125.348 TL ile kredimin kapatılmasını ve fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 9460-23623612.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Gündoğdu

Hala bir cevap yok. İnceleniyor diye kaç gün geçti oyalıyorlar. 348 lira ile kredi kapatacak iken 1 2 güne 5900 lira almak size yakışır. Sürekli arıyorum inceleniyor diyor. Her aradığımda böyle deniliyor, oyalanıyorum. Pazartesi Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ve sürecin okulumu ve bu aşamaya kadar oyalamanızı da anlatacağım. Can sıkıcı bir hal aldı bu durum

Gündoğdu

Bugün Tüketici Hakları mahkemesine gittim ve durumu anlattım. İlçemdeki Denizbank şubesi şefi ile bu konu hakkında konuşmamı söyledi, çözüm olmazsa gelebileceğim ve yardımcı olunabileceği söylendi. Şube müdürü Ali beye durumu anlattım. Kendisi gayet beyefendi, çözüm aşamasında ilgili yaklaşımda bulundu. Hatta kafamda oluşan Denizbank ile ilgili olumsuzlukları giderdi. Kontrol ettiğinde yanlış işlem olarak onayladığını sadece ilgili birimin onayı ile para ödemesi gerçekleşeceğini söyledi. Bu işleminde 2 gün içinde olabileceği söylendi. Keşke bu süreçte, biri beni arayarak durum hakkında bilgilendirme nezaketinde bulunsa idi. Sinir strese girmezdim.