Komisyonların Toplu Yansıtılması Ve Otomatik Ödeme Sorunları Mağduriyet Yaşattı

Denizbank Afili Bonus kredi kartımla Temmuz ve Ağustos aylarında internet bankacılığı üzerinden çeşitli faturalarımı (telefon, internet vb.) ödedim. Önceki aylarda komisyon alınmasına rağmen, bu ödemeler sırasında ekstrelerime herhangi bir komisyon yansıtılmadı. Ben de komisyonun kaldırıldığını düşünerek faturalarımı ağırlıklı olarak Denizbank üzerinden ödedim.

Ancak, 12 Kasım’da kesilen kredi kartı ekstreme, Temmuz ve Ağustos aylarında yaptığım fatura ödemelerinin toplam komisyonunu (yaklaşık 550 TL) toplu şekilde yansıttılar. Özellikle Turkcell faturam için 56 TL komisyon alınmış. Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm, konuyla ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir açıklama yapılmadan komisyonlar ekstreme eklendi.

Ayrıca yaklaşık 1 yıl önce doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatı verdim, ancak faturam bir kez bile otomatik olarak ödenmedi. Cep telefonu faturamda da birkaç kez ödeme gerçekleşmedi. Bankayı aradığımda sistemlerinde sorun olduğu, istersem manuel olarak ödeyebilecekleri söylendi fakat bunun için de komisyon alındı. Faturalarım gününde ödenmeyecekse ve ben sürekli ödeme yapılıp yapılmadığını kontrol etmek zorunda kalacaksam otomatik ödeme talimatı vermemin anlamı kalmıyor. Kontrol etmediğimde ise faturama gecikme faizi uygulanıyor.

Denizbank’ın kendi sistemlerinde yaşanan sorunların bedelinin bana yansıtılması son derece yanlış. Komisyon kaldırıldı zannederek işlemlerimi gerçekleştirdim ve bu durum yanıltıcı oldu. Haksız şekilde alınan komisyonların tarafıma iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatı ile ilgili sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.