KMH Borcum Ödenmişken Yeniden Yansıtıldı, Haksız Faiz Ve İlgisizlik Mağduriyeti

20.12.2023 tarihinde Denizbank tarafından adıma açılan Kredili Mevduat Hesabı (KMH) kapsamında, 28.000 TL limit 12 taksite bölünmüş ve her taksiti düzenli, eksiksiz şekilde ödemiş bulunmaktayım. Tüm ödemelerim Denizbank mobil bankacılık hareketlerinde açıkça görülmektedir.

Kredi kartı başvurusunda “kart aidatı/yıllık ücret alınmayacağı” belirtilmesine rağmen, kartımdan defalarca ücret ve faiz kesintisi yapılmıştır. Bu nedenle kredi kartımı 2025 Temmuz ayında kapattırdım.

Kart kapandıktan sonra, mobil bankacılıkta görünmeyen KMH borcu sanki hiç ödenmemiş gibi tekrar karşıma çıkarılmıştır. Ödeme hareketlerimde son taksitlerin ödendiği açıkça yer almasına rağmen, borcun tekrar yansıtılması hem hukuken hem de müşteri güveni açısından kabul edilemez bir durumdur.

Banka hatası sonucu KMH borcu ödenmemiş gibi gösterilerek hesabıma günlük faiz işlemeye başlamış, bu süreçte defalarca telefonla aranmış ve faizleri ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Hem maddi kayıp yaşamam hem de sürekli aramalar nedeniyle psikolojik olarak rahatsız olmam söz konusudur.

Tüm bu süreçte Denizbank şubesine giderek resmi dilekçe/şikayet formu doldurdum ancak aylardır hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Talebim; banka hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle tarafımdan tahsil edilen tüm faiz ve ana paranın eksiksiz olarak iade edilmesi, konuya ilişkin detaylı inceleme raporunun ve yazılı açıklamanın tarafıma sunulması ve sürecin hızla çözülmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Tüm belge, dekont ve işlem kayıtlarım mevcut olup talep edildiğinde bankaya sunacağım. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.