Denizbank KMH Borcu Aniden Çıkarıldı Yeterli Bilgilendirme Yapılmadı

Denizbank mobil bankacılık hesabımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir uyarı almadan KMH (Kredili Mevduat Hesabı) borcu olarak aniden 26.000 TL borç çıkarıldı. Hesap hareketlerimi her gün düzenli olarak kontrol ediyorum ve alacak-verecek dengesi matematiksel olarak bu borcu açıklamıyor. Dün bir anda KMH bakiyemin -26.000 TL olduğunu gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabın kapanıp tekrar açıldığını ve bu nedenle borç oluştuğunu söylediler. Ancak bu açıklama yeterli ve anlaşılır değil, ayrıca bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Borcun daha fazla faiz işlememesi için ödememi yaptım ve kapatma sözü aldım, fakat bu süreçte tarafıma herhangi bir dekont, makbuz veya yazılı onay verilmedi. Ödediğim tutarın hangi kalemlere ait olduğu konusunda da bilgilendirilmedim.

Daha önce Denizbank'tan 0 faizli kredi kullanmıştım ve ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Bilgilendirme yapılmadığı için bazen 1-2 günlük gecikmeler yaşandı. Şu anda hesabıma 700 TL Bonus tanımlandı ve kredi bittiğinde hesabı kapatmam, 6 ay boyunca kullanmamam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçlerde şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum.

Bu konuda resmi bir başvuru yapabileceğim bir merci veya detaylı bilgi alabileceğim bir yol gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yapılan işlemlere dair detaylı açıklama ve ödediğim tutarların dökümünü istiyorum.