to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank Black kredi kartımın çip kısmı çalışmadığı için yeni kart başvurusu yaptım. Ancak yeni kart kurye tarafından bana ulaştırılamamasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan mevcut kartım bir anda çalışmadığını ve mobil uygulamada karta ait tüm bilgilerin silindiğini fark ettim. Daha sonra kartımın iptal edildiğini öğrendim. Oysa eski kartımı karekod ile ödeme, online ve fiziki alışverişlerde temassız olarak sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ediyordum.
Daha önce benzer bir durumda yine eski kartımı kullanmaya devam etmiş, yeni kart teslim edilince onu kullanmaya başlamıştım. Bu kez ise tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan, uygulamada tüm harcama kayıtlarımın, karta bağlı otomatik ödeme talimatlarımın ve yaklaşık 2.650 TL tutarındaki kullanmadığım puanlarımın bir anda sistemden kaldırılmasıyla mağduriyet yaşadım. Hafta sonu itibarıyla kartımın kullanılamadığını fark ettim; öncesinde ne zamandır bu durumda olduğunu bilemiyorum.
İletişim merkezi ile yaptığım görüşmede kartın şube tarafından iptal edildiği ve şubeyi aramam gerektiği söylendi. Şube ile yaptığım görüşmede ise “Sistem kartı iptal etmiş, yapacak bir şey yok, yeniden kart başvurusu yapmanız gerekiyor” cevabını aldım. “Sistem böyle yaptı” şeklinde bir gerekçeyle, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aktif olarak kullandığım kartımın iptal edilmesini ve tüm bilgilerime erişimimin kaldırılmasını kabul etmiyorum. Elimde bulunan ve son dört hanesi 9823 olan kartımın mevcut haliyle tekrar aktif edilmesini ve mobil uygulamada kartla ilgili tüm geçmiş bilgilere, puanlarıma ve talimatlarıma kaldığı yerden erişebilmemi talep ediyorum.
Bildirim yapılmadan bu şekilde bir iptal işlemi ve ardından “sistem böyle” şeklinde bir dayatmanın müşteri hakları açısından doğru olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, puan ve haklarımın iadesini ve kartımın yeniden aktif edilmesini rica ederim.
Denizbank’ta bulunan banka kartım ve kredi kartımı yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde kullanamıyorum. ATM’den işlem yapmak istediğimde kartlarım çalışmadı ve bu şekilde sorunu fark ettim. Kredi kartımdan yıllık kart ücreti alınmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kredi kartımın iptal...
4 Eylül'de onaylanan Denizbank Black kredi kartım, üzerinden bir ay geçmesine rağmen hala tarafıma ulaşmadı. Kartımın PTT Kargo ile gönderildiği bilgisi verildi ancak kargonun durumu hakkında herhangi bir açıklama alamadım. PTT Kargo ile de iletişime geçtim fakat kartımın nerede olduğuna dair bir bi...
Eşimin Denizbank’a ait Black Kart isimli kredi kartını kullanıyoruz. Daha önce karttan yıllık üyelik ücreti kesildiğinde kartı iptal ettirmek istedik; bunun üzerine müşteri temsilcisi kartı kapatmamak için bizi ikna etti ve yıllık üyelik ücreti olarak kesilen tutar kadar puan iadesi yapmayı teklif e...
Denizbank Black kredi kartımda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 ay önce kredi kartı borcumu yapılandırdım ve tüm ödemelerimi tamamladım. Ardından kartımın üzerindeki blokenin kaldırılması için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “işleme alıyoruz” denilmesine ...
Denizbank Black kredi kartımı yaklaşık 1,5 aydır hiçbir borcum olmamasına rağmen kullanamıyorum. İşlem yapmak istediğimde ekranda “hesabınızı da bloka ver” benzeri bir uyarı çıkıyor ve kartımla alışveriş ya da ödeme yapamıyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ve o zaman borcumu ödediğim t...
Yorumlar