Kartım Bildirimsiz İptal Edildi Ve Puanlarım Silindi

Denizbank Black kredi kartımın çip kısmı çalışmadığı için yeni kart başvurusu yaptım. Ancak yeni kart kurye tarafından bana ulaştırılamamasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan mevcut kartım bir anda çalışmadığını ve mobil uygulamada karta ait tüm bilgilerin silindiğini fark ettim. Daha sonra kartımın iptal edildiğini öğrendim. Oysa eski kartımı karekod ile ödeme, online ve fiziki alışverişlerde temassız olarak sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ediyordum.

Daha önce benzer bir durumda yine eski kartımı kullanmaya devam etmiş, yeni kart teslim edilince onu kullanmaya başlamıştım. Bu kez ise tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan, uygulamada tüm harcama kayıtlarımın, karta bağlı otomatik ödeme talimatlarımın ve yaklaşık 2.650 TL tutarındaki kullanmadığım puanlarımın bir anda sistemden kaldırılmasıyla mağduriyet yaşadım. Hafta sonu itibarıyla kartımın kullanılamadığını fark ettim; öncesinde ne zamandır bu durumda olduğunu bilemiyorum.

İletişim merkezi ile yaptığım görüşmede kartın şube tarafından iptal edildiği ve şubeyi aramam gerektiği söylendi. Şube ile yaptığım görüşmede ise “Sistem kartı iptal etmiş, yapacak bir şey yok, yeniden kart başvurusu yapmanız gerekiyor” cevabını aldım. “Sistem böyle yaptı” şeklinde bir gerekçeyle, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aktif olarak kullandığım kartımın iptal edilmesini ve tüm bilgilerime erişimimin kaldırılmasını kabul etmiyorum. Elimde bulunan ve son dört hanesi 9823 olan kartımın mevcut haliyle tekrar aktif edilmesini ve mobil uygulamada kartla ilgili tüm geçmiş bilgilere, puanlarıma ve talimatlarıma kaldığı yerden erişebilmemi talep ediyorum.

Bildirim yapılmadan bu şekilde bir iptal işlemi ve ardından “sistem böyle” şeklinde bir dayatmanın müşteri hakları açısından doğru olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, puan ve haklarımın iadesini ve kartımın yeniden aktif edilmesini rica ederim.