to read complaints and reviews, or file yours.Karta Uygulanan Yıllık Ücret Kesintisi Ve Söz İhlali
Eşimin Denizbank’a ait Black Kart isimli kredi kartını kullanıyoruz. Daha önce karttan yıllık üyelik ücreti kesildiğinde kartı iptal ettirmek istedik; bunun üzerine müşteri temsilcisi kartı kapatmamak için bizi ikna etti ve yıllık üyelik ücreti olarak kesilen tutar kadar puan iadesi yapmayı teklif etti. Biz de bu teklifi kabul ederek kartı açık tuttuk.
Bu süreçten sonra kartı neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen Aralık 2025 döneminde tekrar yıllık üyelik ücreti kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise daha önce yapılan gibi bir üyelik ücreti iadesi veya puan yüklemesi artık yapılmadığını söylediler. Hem kullanılmayan bir karttan ücret alınmasını hem de daha önce verilen sözün şu anda geçerli sayılmamasını kabul edemiyoruz.
Kartın iptal edilmek istendiğinde neden daha önce kapatılmadığını ve kullanılmayan karta nasıl tekrar üyelik ücreti yansıtıldığını anlamıyoruz. Kartımıza yansıtılan son yıllık üyelik ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda yetkili, çözüm üretebilecek bir yetkilinin tarafımıza yazılı veya telefon ile geri dönüş yapmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kart eşimin adına olduğu için sanırım o yüzden kimse henüz iletişime geçmedi. Kart sahibi Y** Ö** müşteri numarası 8785 ile bitiyor. Kartın son 4 hanesi 0745 Black kart. Gerekirse sisteminizdeki iletişim numarasından eşime ulaşabilirsiniz.
